La Aplicación móvil utiliza internet para enviar el comando de apertura.
El receptor Wifi, utiliza la red Wifi de tu casa para poder estar conectado y recibir los comandos de apertura.
Para abrir la puerta, el receptor debe estar conectado por cable al motor o contacto eléctrico que acciona la apertura de la misma.
La Aplicación móvil utiliza internet para enviar el comando de apertura.
El receptor 3G, utiliza la red de datos de telefonía para poder estar conectado y recibir los comandos de apertura.
Para abrir la puerta, el receptor debe estar conectado por cable al motor o contacto eléctrico que acciona la apertura de la misma.
El receptor GaragApp 3G, lleva asociado un coste en comunicaciones que se cubre con una cuota mensual, lo que lo hace más idóneo para comunidades de vecinos, urbanizaciones o grupos de viviendas. La ventaja es que es autónomo y no depende de tener una red Wifi con cobertura cerca de las puertas que se quieren controlar.
En total puede tomar sobre 20 minutos. El proceso es:
Para la instalación del receptor puede ir a la sección "Receptor" en esta misma página dónde encontrará isntrucciones de cómo instalarlo.
Nosotros no realizamos la instalación. Pero puede contactar con nosotros para que le facilitemos el contacto de un técnico instalador de confianza para realizar la instalación del receptor. En caso de que quiera conectar más de una puerta o el receptor tenga que ir en el exterior esta opción es muy recomendable.
En el caso de ya tener un profesional o empresa para llavar a cabo la operación podemos facilitarle toda la información que necesiten, incluídos los manuales de instalación.
En el caso del receptor Wifi existen varios modelos, para una para una puerta o dos. Sin embargo, recomendamos por ser más fácil la instalación, utilizar un receptor para cada puerta. En la app móvil, podrá ver un botón para cada puerta aunque sean de receptores diferentes.
En el caso del receptor 3G existen un modelo de conexión a cuatro puertas. . En la app móvil, podrá ver un botón para cada puerta aunque sean de receptores diferentes.
Para instalar el receptor necesitas las siguientes herramientas básicas:
El mejor sitio para colocar el receptor es lo más cerca del motor de la puerta o de la cerradura de la puerta a controlar, en un sitio dónde haya buena cobertura, ya sea de su red Wifi o 3G.
En caso de usar un receptor para más puertas, debe tener en cuenta que deberá colocarlo en un lugar que le permita conectarlo por cable a las puertas que desea controlar de la forma más sencilla posible. Lo ideal suele ser en un punto medio entre las dos puertas y evitando tener que salvar obstáculos con los cables o hacer agujeros para atravesarlos.
La caja del receptor GaragApp Wifi no viene diseñada para su uso en exteriores.
Deberá introducir el receptor dentro de una caja IP56 a IP64 para evitar que se moje en caso de lluvia.
Puede solicitarnos que le enviemos el receptor Wifi en una caja para exteriores, pero deberá encargarse usted de realizarle los agujeros y conexiones necesarias a la caja para conectarla al motor/puerta, el sensor y la tensión de alimentación.
En cambio, la caja del receptor GaragApp 3G sí viene diseñada para su uso en exteriores. De hecho, este producto es el que solemos reocmendar para instalaciones exteriores tales como puertas peatonales o portones y puertas de garaje alejadas de zonas wifi.
Para que el receptor funcione debe tener:
La correcta tensión de alimentación en la entrada de alimentación del receptor
Debe tener suficiente cobertura, ya sea wifi de su casa o 3G, para poder recibir señales de apertura
Compruebe si ha conectado correctamente el receptor al motor o puerta que desea controlar. Sabrá que el receptor funciona si cuando pulsa el botón de abrir desde su teléfono, oye un sonido de click en el receptor. Si es el caso, el receptor está recibiendo pero la conexión al motor o puerta no está bien realizad.
Si a pesar de todo, cree que su receptor está defectuoso, puede devolverlo y le enviaremos uno nuevo.
Todos los motores tienen en su interior, unos conectores de entrada, para poder introducir los cables del Receptor GaragApp que le permitirán al receptor enviar la señal al motor para abrir la puerta.
Localice el manual de su motor para saber dónde conectar los cables del receptor GaragApp y que este pueda accionar la apertura.
Para las puertas peatonales, recomendamos realice la instalación un profesional.
Es importante saber que la mayoría de las cerraduras electrónicas necesitan alimentación de 12 VDC para funcionar, por lo que si su cerradura no está alimentada, deberá instalar una fuente de alimentación para la cerradura también.
Una vez tenga la cerradura conectada a dicha fuente,debe conectar la salida del conector del receptor GaragApp a la fuente de la cerradura para que cuando pulse el botón de abrir desde la app, el receptor envíe la señal de aliemtnación a la cerradura para que esta se abra y permita la apertura de la puerta.
Puede encontrar la información sobre la aplicación en este manual. De todas formas, es muy sencillo, basta con:
La clave de administrador para su mando se encuentra en el la web de gestión o manager web (https://manager.garagapp.com) , en la sección de "Mis Mandos", pulsando en "Editar" se le mostrará dicha clave.
Si usted es un invitado, en la web de gestión o manager web, en la sección "Control de acceso" podrá crear su usuario y dotarle una clave que será la que inserte en el móvil.
Sí, cómo administrador, habiendo creado su mando virtual en la app, podrá añadir usuarios directamente desde la aplicación móvil, pulsando en "Mis Mandos" primero, luego sobre el mando en cuestión (esto accede a la edición del mando) y en la pantalla de edición de mando, podrá añadir usuarios directamente desde su agenda de contactos. Al hacerlo, el contacto tendrá una clave que podrá utilizar para crear su mando en su app móvil y le permitirá abrir su puerta.
Si borra la app móvil y la vuelve a instalar, tendrá que volver a crear el mando o mandos virtuales que tenía y deberá a volver a introducir la clave correspondiente. Sin embargo, los invitados que tuviera, se cargarán automáticamente una vez cree el mando ya que se guardan en su plataforma web y los recupera al crear de nuevo el mando en la aplicación móvil.
No. Las actualizaciones contienen mejoras, solución de errores y cambios que el equipo de GaragApp añade periódicamente para que la experiencia de usuario sea cada vez mejor. Al actuaizar sus mandos y datos no se borrarán.
Puede acceder a su web de gestión en https://manager.garagapp.com/ utilizando el nombre de usuario y contraseña que se le envían con la compra de su receptor GaragApp Wifi o 3G.
Sí. Puede encontrar un manual de la web de gestión en este enlace
En él se explican las diferentes secciones de la web para que sepa cómo manejar cada una de ellas y qué funciones tiene a su disposición para controlar el acceso a su puerta y gestionar sus usuarios.
Sólo usted debería poder acceder a su manager como administrador y no facilitar el acceso a nadie más, pues le estará dando el control total de su puerta. Es recomendable también que cambie la contraseña de acceso la primera vez que entre en el manager web en la sección Perfil).
En la pantalla de acceso, existe un link para recuperar la contraseña. Deberá introducir su mail y seguir los pasos que se le indiquen.
Para los receptores GaragApp Wifi, no existe teléfono de asistencia y soporte. Esto conlleva tener personal de atención al cliente e incrementaría los precios de nuestros producto. La cuota básica cubre el uso de las apps y la web de gestión. Sin embargo, ofrecemos un servicio premium anual para aquellos clientes que lo quieran contratar, con un coste de 10€/mes iva incluido. Este servicio tiene un teléfono de asistencia técnica y soporte y además nuestro departamento técnico monitoriza periodicamente el sistema y el receptor para comprobar que todo funciona correctamente.
La solución 3G, ya tiene de por sí una cuota mensual que cubre asistencia telefónica y servicio técnico y de soporte.
En la web de gestión (manager.garagapp.com) encontrará un apartado de soporte, dónde podrá enviar un mensaje con sus dudas al departamento técnico. Esto creará una incididencia y le contestarán lo antes posible.
Sino tiene Wifi en su casa, no puede instalar GaragApp Wifi, pero sí GaragApp 3G. GaragApp 3G es totalmente autónomo y no necesita una red Wifi para funcionar, pero tiene una cuota mensual asociada pues dispone de su propia tarjeta de datos de comunicaciones. Además, con la cuota tendrá un servicio de asistencia técnica vía telefónica y se monitorizará el sistema periódicamente para controlar que todo está correcto.
Durante los primeros 30 días, puede solicitarnos que se lo reemplacemos por otro. Para ello póngase en contacto con nosotros a comercial@garagapp.com indicándonos cual es su problema y el motivo por el que quiere un reemplazo.
Le enviaremos un nuevo receptor lo antes posible, y se recogerá el antiguo para que lo revisemos. Independientemente de que el receptor estuviese o no defectuoso no le cobraremos nada por el nuevo.
A partir de los 30 días, su receptor tiene garantía de 2 años. Podrá enviarnos el receptor para que se lo reparemos o se lo sustituyamos por otro. En este caso, los gastos de envío del receptor, correrán por su cuenta y nosotros nos haremos cargo de los de reenvío del receptor reparado o del de sustitución.
Durante los primeros 30 días después de la realización del pedido, puede devolver los productos sino está de acuerdo o satisfecho con lo que ha recibido. Deberá encargarse de enviarnos los productos de vuelta. Una vez los recibamos y comprobemos su estado, le indicaremos si es posible devolverle el importe total de su pedido. Para ello los productos deben estar en su embalaje y/o caja original y no presentar daños de ningún tipo.
A partir de los 30 días de la realización del pedido, no se admiten devoluciones.
En el caso de no haber abierto el producto, también podría devolverlo. Debería enviarlo y una vez recibamos el producto y comprobemos que este no ha sido abierto, procederíamos a hacerle la devolución del importe pagado
GaragApp se encargará de gestionar y pagar el envío de un nuevo receptor en caso de reemplazo
Los únicos portes que debe pagar el cliente son los del envío del paquete a la hora de devolvernos un pedido o producto, para recuperar el importe del mismo.
GaragApp Wifi funciona en cualquier parte del mundo. Si la app móvil no se encuentra disponible en su país, envíenos un correo a comercial@garagapp.com para que la activemos.
La alimentación del receptor también está adaptada a la mayoría de los países, pero si tiene dudas confírme con el departamento comercial antes de realizar su compra
Si todavía no ha pasado el plazo descrito en las condiciones de transporte que eligió a la hora de comprarlo, deberá esperar el tiempo marcado en dichas condiciones. Si ya ha pasado, pongase en contacto con nosotros en comercial@garagpap.com indicándonos el número de pedido para que podamos localizar su pedido y hacerselo llegar cuanto antes o solucionar la incidencia en caso de que se hubiera producido.